空調(diào)安裝師傅，困在爆單的酷暑里
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編輯 : 日志大全
發(fā)布 : 07-10
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今年入夏以來，全國多地都出現(xiàn)了40℃以上的高溫天氣，持續(xù)的熱浪讓人苦不堪言。小雷所在的廣州，氣溫沒有這么夸張，但悶熱的糟糕天氣同樣折磨著每一個人。對抗酷暑的辦法很多，最有效的無疑還是開空調(diào)。在一塊封閉空間里，空調(diào)持續(xù)輸出的冷氣成了炎炎夏日受害者們的救世主。持續(xù)高溫天氣碰上618年中大促，整個6月份的空調(diào)銷量迎來一波激增。空調(diào)安裝師傅們的工作量瞬間暴漲，他們頂著烈日在不同的樓宇間穿梭，成為6月份最忙碌的人群之一。小雷今年6月正好搬了家，接觸了這個時間段的空調(diào)安裝師傅，對他們忙碌的工作多了一些了解。一天裝10臺空調(diào)，安裝師傅忙到?jīng)]空吃飯頂著烈日酷暑搬家，絕對不是一個理智的決定。正式搬入新家的前一周，小雷就把安裝空調(diào)的優(yōu)先級拉到最高。618大促花樣繁多，預(yù)售膨脹金、下單后返現(xiàn)、以舊換新折扣、贈送清潔服務(wù)……空調(diào)品牌們的競爭手段讓人看得眼花繚亂，不過這個時候小雷已經(jīng)沒有太多時間去一一比價了，我迅速選定了要下單的空調(diào)款式。今年618期間普通商品的配送效率基本和平時無異，畢竟經(jīng)過多年歷練的電商平臺和商家們有充足的應(yīng)對經(jīng)驗。但空調(diào)這樣的大件并不是這樣，負責(zé)配送的是另外的物流公司，時間也要長很多。面對小雷的催促要求，電話那頭的客服語氣里滿是無奈：本地倉庫的貨早已售罄，目前發(fā)來的空調(diào)是從外地工廠調(diào)的貨。（圖源手機App截圖）不過就在空調(diào)即將送上門時，安裝師傅的電話很及時地打了過來。著急的小雷很快就在電話里確定了安裝時間，送貨師傅和安裝師傅幾乎同時抵達小區(qū)。安裝師傅麻利地在物業(yè)管理處辦完了空調(diào)安裝報備手續(xù)，對于需要復(fù)印什么證件、簽署什么文件，他都了然于胸，對流程比作為初來乍到新住戶的小雷熟悉得多。上樓來到房間里，兩位安裝師傅熟練地拆開空調(diào)包裝，確定了掛機和安裝位置后開始向小雷說明安裝費用。一位師傅向小雷解釋費用明細：高空作業(yè)費100元、外機安裝處百葉窗拆裝40元、空調(diào)支架安裝（含材料）80元。雙方確認后，兩位師傅迅速開始動工。（圖源雷科技攝制）家用空調(diào)的安裝流程不算特別復(fù)雜，一般是先在室內(nèi)安裝位置打好孔安裝支架，再把掛機上墻，同時要把管道從墻壁上預(yù)留的孔洞里延伸出去連接外機。作為旁觀者，看得最驚險的部分自然是安裝外機。安裝師傅需要爬過陽臺，懸空著身子完成空調(diào)外機的擺放安裝。對這項操作，安裝師傅表現(xiàn)得倒是輕車就熟，掛上安全繩就高空作業(yè)了。兩位師傅的動作很麻利，不到1個小時就完成了空調(diào)安裝。在和他們攀談的過程中，小雷得知，這已經(jīng)是他們當(dāng)天安裝的第八臺空調(diào)。結(jié)束了這單后，他們當(dāng)天還有兩個安裝單要完成，所在小區(qū)距離這里有六七公里。據(jù)了解，他們所在的品牌公司在附近區(qū)域的空調(diào)安裝基本都由他們兩個人負責(zé)，6月份的工作日常就是在這片地方來回穿梭。安裝師傅稱，他們8點開始工作，持續(xù)到下午3點才吃了點東西，一方面是天氣炎熱，沒有胃口，在一直猛灌水；另一方面是單多時間緊，經(jīng)常有客戶催促，擠不出時間來從容吃頓飯。其中一位師傅苦笑道：“你這種不急著入住的還好，那些空調(diào)壞了換空調(diào)的，一般都特別著急，一直打電話催。畢竟這么熱的天氣，不開空調(diào)誰都睡不著。”而且，對于公司派下來的單，他們沒有拒絕的權(quán)利。給小雷安裝完空調(diào)后，兩位安裝師傅還有一大堆單子要去消化處理。理論上說，他們接的安裝單越多、提成就越高，當(dāng)月的收入也會更多。電梯里碰到的一位裝修工人，略帶調(diào)侃語氣對安裝師傅說：“空調(diào)裝得多，工資肯定也更高啊。”兩位師傅連連擺手，表示裝空調(diào)收入沒你們想象得那么多，他們寧愿少接點單多休息會。白菜價安裝費，賺下來的都是辛苦錢在和安裝師傅詳聊后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)安裝不能簡單理解為一份高收入職業(yè)。小雷了解，到空調(diào)安裝工人的收入通常由底薪+提成構(gòu)成，其中提成是大頭，自然就是我們所理解的安裝數(shù)量和提成金額成正比。只是，提成的金額并不是特別高。安裝師傅解釋到，像小雷購買的這臺空調(diào)，至少要兩個人一起完成安裝。而小雷支付的220元安裝費在人工費快速增長的今天并不算高，除去材料成本和公司抽成，他們拿到手不過100多塊，兩人一平分，不過七八十元。如果按照一天裝10臺空調(diào)算，一位安裝師傅的收入能達到七八百元。但是，這個數(shù)字其實只是看起來很美好。一天七八百高收入背后，可能是從早到晚超過12小時的高負荷體力工作，節(jié)假日無休，代價還有高空作業(yè)的風(fēng)險以及不規(guī)律飲食、打孔風(fēng)塵帶來的健康隱患。看著他們滿是割傷、口子的雙手和黝黑的皮膚，小雷心中對于空調(diào)安裝工作的認知再一次被改變。現(xiàn)在來說，大部分品牌的空調(diào)安裝流程都很規(guī)范。小雷安裝空調(diào)時，師傅會提前告知收費項目、支付時通過官方渠道、事后會有詳細的收費清單。而且，之后會有安裝服務(wù)評價和客服電話回訪環(huán)節(jié)，空調(diào)師傅從中攫取灰色收入的空間非常小。（安裝費用明細，圖源手機截圖）對安裝師傅而言，真正掙錢的大單子，是企業(yè)等商業(yè)客戶的空調(diào)安裝單。一般而言，大型辦公室、寫字樓安裝空調(diào)，要么是價格高得多的中央空調(diào)，要么一次性安裝的數(shù)量會比較夸張。無論怎么樣，安裝工人能從中一次拿到的提成都會比從個人客戶那里的多。只是，很多時候，商用空調(diào)安裝通常有專門負責(zé)的團隊，和這些我們?nèi)粘Ｒ姷降陌惭b師傅沒太多關(guān)系。總的來說，空調(diào)安裝工人的收入不能說低，但背后的辛苦程度的確比很多工作都要高，并且他們要承擔(dān)很多我們看不到的風(fēng)險和代價。內(nèi)卷的空調(diào)行業(yè)，價格戰(zhàn)是常態(tài)在選購空調(diào)時，小雷發(fā)現(xiàn)，國產(chǎn)品牌的聲量非常大。如果買2000元左右的產(chǎn)品，高性價比的選擇幾乎只有幾個國產(chǎn)品牌可選。不得不說，國產(chǎn)空調(diào)品牌價格戰(zhàn)能力很強，2000來塊就能買到一級能效、帶IoT智能模塊、1.5匹、有變頻功能的產(chǎn)品。海外品牌的同配置產(chǎn)品，價格往往要翻個倍。不夸張地說，在國產(chǎn)品牌的努力下，空調(diào)早已白菜化。要知道，十幾二十年前，空調(diào)還是少部分家庭才有的奢侈品。但如今，空調(diào)幾乎是生活必需品。即便是房租低廉、居住環(huán)境相對差的城中村出租房，空調(diào)也基本都是標配。這其中，當(dāng)然有國產(chǎn)品牌們的功勞。只是，就整個空調(diào)行業(yè)來說，內(nèi)卷和價格戰(zhàn)已經(jīng)成為常態(tài)，走低的利潤下，安裝師傅等相關(guān)從業(yè)者，必然會受到影響。奧維云網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年國內(nèi)空調(diào)全渠道銷量5714萬臺，同比下降3.3%。排名前三的空調(diào)品牌分別為格力、美的和海爾，這三家廠商拿下了超過80%的市場份額。不難發(fā)現(xiàn)，空調(diào)市場呈現(xiàn)出了和手機行業(yè)類似的情況：增量市場轉(zhuǎn)向存量市場、頭部效應(yīng)加劇、產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌利潤下降。整體來說，空調(diào)產(chǎn)品的毛利率仍能有20%左右，比手機情況好一些。但線上銷售的面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的產(chǎn)品，利潤率還要更低些。小米等互聯(lián)網(wǎng)品牌的加入，進一步加劇了整個行業(yè)的內(nèi)卷。和手機等設(shè)備不同的是，空調(diào)銷售有很強的季節(jié)性，夏季往往是銷售和安裝高峰，秋冬季節(jié)安裝的人就要少很多。而空調(diào)安裝師傅的處境，就是整個市場環(huán)境下的縮影。出于人力成本控制，品牌公司會限制安裝工人的人數(shù)，一個安裝師傅可能要負責(zé)一大片區(qū)域的安裝工作。出于競爭力考慮，安裝費用會被壓縮，安裝師傅拿到手的提成不會特別高。為了保證服務(wù)質(zhì)量，安裝師傅拿到提成前會經(jīng)歷一系列考核。就好像有一張無形的網(wǎng)，把他們困在其中。在銷售旺季疲于奔命、用辛勞和汗水為生活付出，或許是每一位空調(diào)安裝師傅的日常。坦率說，在消費者角度來說，我們對高性價比的空調(diào)、快速響應(yīng)的安裝服務(wù)和低廉的人工服務(wù)費自然是欣然接受。而想要讓安裝師傅們的處境好一點，可能需要品牌走出價格戰(zhàn)泥淖打造出更有價值的產(chǎn)品，可能得要消費者愿意付出更高的服務(wù)費用。細究起來，這是很復(fù)雜的綜合性問題。現(xiàn)實中，要改變這些并不容易。像小雷這樣的普通消費者，目前能做的大概只有對這些勞動者報以尊敬，享受清涼體驗的時候記得他們的辛勤工作，這或許能讓這份職業(yè)多一點價值感。
